سياسة الاسترجاع

متى نعيد لك المبلغ كاملاً

• إذا ألغيت الطلب وهو ما يزال «بانتظار المراجعة» ولم نبدأ تنفيذه.
• إذا لم نستطع تنفيذ طلبك لأي سبب من جهتنا، مثل نفاد المنتج.
• إذا لم يعمل الكود الذي أرسلناه لك، وتأكدنا من ذلك قبل استعماله. في هذه الحالة نرسل لك كوداً بديلاً أو نعيد لك المبلغ.

متى يصبح الشراء نهائياً

• بعد إرسال كود صالح أو تنفيذ الشحن إلى حسابك، لأن المنتج الرقمي لا يمكن إرجاعه بعد استلامه.
• إذا كتبت بيانات خاطئة في الطلب، مثل معرّف لاعب أو رابط حساب خاطئ، ونفّذنا الطلب عليها. سنحاول مساعدتك قدر الإمكان، لكن لا نضمن استرجاع ما أُرسل إلى بيانات خاطئة.
• إذا اشتريت بطاقة لمنطقة غير منطقة حسابك رغم ذكر المنطقة في صفحة المنتج.

كيف تسترجع أموالك

نعيد المبلغ إلى رصيد محفظتك في الموقع فوراً، فتستعمله في أي طلب آخر. وإن فضّلت استرجاعه إلى طريقة الدفع التي استعملتها، اطلب ذلك في محادثة الطلب ونحوّله لك.

كيف تطلب الاسترجاع

اكتب لنا في محادثة الطلب نفسه، أو افتح تذكرة دعم واذكر رقم الطلب. إن كانت المشكلة في كود، أرسل صورة للرسالة التي تظهر لك عند استعماله.

استقلالية المتجر

نحن في HeexStore نعمل كمتجر رقمي مستقل، ولسنا تابعين رسمياً للشركات المالكة للعلامات التجارية المعروضة ما لم نذكر ذلك صراحةً؛ وتُذكر الأسماء والعلامات لتوضيح توافق كل منتج فقط.