شروط الخدمة

1. من نحن

HeexStore (heexstore.com) متجر إلكتروني لشحن الألعاب وبطاقات الهدايا والاشتراكات الرقمية وغيرها من المنتجات الرقمية، ونقدّم أيضاً أعمالاً برمجية حسب الطلب مثل البوتات والمواقع والسكربتات.

باستخدامك للموقع أو إنشائك طلباً فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الاسترجاع.

2. حسابك والأهلية العمرية

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً للشراء بنفسك، أو 13 عاماً فأكثر بموافقة ولي الأمر وإشرافه.
• أدخل بيانات صحيحة وحدّثها عند تغيّرها. لكل شخص حساب واحد.
• احتفظ بكلمة المرور لنفسك، وننصحك بتفعيل الدخول بخطوتين من إعدادات الحساب.
• أنت مسؤول عما يحدث في حسابك، وإن شككت أن أحداً غيرك يستطيع الدخول إليه فأخبرنا فوراً.

3. المنتجات والعلامات التجارية

نبيع منتجات رقمية: شحن يصل إلى حساب اللعبة، أكواد بطاقات الهدايا والقسائم، الاشتراكات، الحسابات الجاهزة، وخدمات مثل التعزيز (Boosting) والأرقام الافتراضية. وتوضح صفحة كل منتج ما تستلمه وطريقة التسليم والمنطقة أو المنصة التي يعمل عليها.

HeexStore متجر مستقل، ولسنا تابعين للشركات والعلامات التي نبيع منتجاتها ولا معتمدين أو مموَّلين منها. أسماء الألعاب وشعاراتها وعلاماتها التجارية ملك لأصحابها، ونستخدمها فقط لتوضيح المنتج الذي تشتريه.

4. الطلبات والأسعار

• الأسعار محددة بالدولار الأمريكي، والأسعار بالعملات الأخرى للتوضيح فقط بحسب سعر الصرف الظاهر في الموقع.
• تدفع السعر الظاهر لحظة إنشاء الطلب، وأي تغيير لاحق في السعر لا يمس طلباً أُنشئ قبله.
• قد نرفض طلباً أو نلغيه، مثلاً إذا ظهر سعر بالخطأ أو نفد المنتج أو بدا الدفع مشبوهاً، وعندها تسترد المبلغ كاملاً.
• أكواد الخصم وأكواد الهدايا وخصومات العضوية تخضع للشروط الظاهرة عند استعمالها، وليست لها قيمة نقدية ولا تُستبدل بمال.

5. الدفع

يمكنك الدفع بالطرق الموضحة في صفحة طرق الدفع. الدفع عبر PayPal تعالجه PayPal، والدفع بالعملات الرقمية تعالجه Cryptomus، وكلاهما عبر اتصال مشفّر، ولا يرى HeexStore بيانات بطاقتك أو محفظتك ولا يحتفظ بها. تضيف Cryptomus رسوم الشبكة في صفحة الدفع الخاصة بها. ولا يمكن استرجاع الدفع بالعملات الرقمية، لذا أرسل المبلغ نفسه وعلى الشبكة المذكورة هناك. أما التحويلات اليدوية فتُؤكَّد بعد مراجعة الإيصال.

حمايةً لك ولنا، قد نطلب تأكيداً إضافياً قبل تسليم بعض الطلبات، خاصة الطلب الأول أو الطلبات الكبيرة. ولن نطلب منك أبداً رقم بطاقتك أو رمزها السري أو أي رمز تحقق في المحادثة.

6. التسليم

• نسلّم إلى بيانات الحساب التي تكتبها أو داخل محادثة الطلب، وصفحة الطلب تعرض حالته في كل مرحلة.
• مدد التسليم الظاهرة في الموقع مدد معتادة خلال ساعات العمل وليست ضماناً، وإن تأخر طلب أخبرناك في محادثته.
• أنت مسؤول عن البيانات التي تعطيها لنا مثل معرّف اللاعب أو البريد أو رابط الحساب، والتسليم إلى بيانات أدخلتها خطأً لا يمكن التراجع عنه دائماً.
• الأكواد خاصة بك، فاحتفظ بها لنفسك بعد ظهورها، ولسنا مسؤولين عن كود شاركته مع غيرك.
• المنتجات التي تُفعَّل على حسابك أنت (اشتراك على حسابك، تعزيزات لسيرفرك، وما شابه) يفعّلها فريق HeexStore بنفسه، ولا نطلب منك التواصل مع أي جهة أخرى. نطلب في محادثة الطلب ما يلزم للتفعيل فقط، وتوضح صفحة كل باقة ما نحتاجه قبل الدفع. وإن احتاج التفعيل الدخول إلى حسابك فغيّر كلمة السر بعد اكتماله.

7. الإلغاء والاسترجاع

يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع مبلغه كاملاً ما دام «بانتظار المراجعة» ولم نبدأ تنفيذه. وبعد إرسال الكود أو وصول الشحن إلى حسابك يصبح الشراء نهائياً لأن المنتج الرقمي لا يُسترجع. وإن لم نستطع التسليم لأي سبب من جهتنا تسترد المبلغ كاملاً. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترجاع.

نرجو أن تتواصل معنا قبل فتح أي نزاع أو طلب استرداد لدى البنك أو مزوّد الدفع، فالنزاع على طلب تم تسليمه قد يجعلنا نوقف الحساب مؤقتاً حتى نراجع الأمر.

8. رصيد المحفظة

يمكنك استعمال رصيد محفظتك في أي طلب على HeexStore. الرصيد ليس حساباً بنكياً، ولا تترتب عليه فوائد، ولا يُحوَّل إلى حساب آخر. المبالغ المعادة إلى المحفظة متاحة فوراً، وإن فضّلت استرجاعها إلى وسيلة الدفع الأصلية فاطلب ذلك في محادثة الطلب.

9. الاستخدام العادل

باستخدامك HeexStore فأنت تتعهد بألا:

• تدفع ببطاقة أو حساب ليس لك، أو تحاول أي نوع من الاحتيال؛
• تنشئ عدة حسابات للحصول على هدية الترحيب أو مكافآت الدعوة أو العروض أكثر من مرة؛
• تحاول اختراق الموقع أو إثقاله أو تجاوز حمايته، أو جمع محتواه بأدوات آلية؛
• تسيء إلى فريقنا أو إلى عملاء آخرين أو تهددهم في المحادثات والتقييمات.

يجب أن يكون التقييم عن طلب حقيقي وتجربتك أنت.

10. البرمجة حسب الطلب

في الأعمال البرمجية نتفق معك على نطاق العمل والسعر وموعد التسليم في محادثة الطلب قبل أن نبدأ، وأي تعديل خارج هذا النطاق يُسعَّر على حدة. وتنتقل ملكية العمل المسلَّم إليك بعد سداد قيمته كاملة.

11. قواعد شركات الألعاب

الشحن والحسابات والخدمات تُستخدم داخل ألعاب ومنصات تديرها شركات أخرى، وتنطبق هناك شروط تلك الشركات. بعض الشركات لا تسمح ببيع الحسابات أو نقلها، وعند شرائك منتجاً من هذا النوع فأنت تقبل أن قواعد الشركة تنطبق عليه، ولا نتحمل مسؤولية إجراء تتخذه شركة على منصتها.

12. حدود مسؤوليتنا

نبذل جهدنا ليبقى الموقع متاحاً وليصل كل طلب سليماً. وإن حدث خطأ من جهتنا فمسؤوليتنا محدودة بالمبلغ الذي دفعته في الطلب المعني، ولسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة مثل ضياع تقدّم في لعبة أو ربح فائت. ولا يلغي أي بند هنا حقوقاً يكفلها لك القانون ولا يجوز تقييدها.

13. إيقاف الحساب أو إغلاقه

قد نوقف أو نغلق حساباً يخالف هذه الشروط، مثل حالات الاحتيال أو الإساءة، وأي طلب مدفوع يُسلَّم أو يُسترجع أولاً. ويمكنك في أي وقت حذف حسابك وبياناتك الشخصية مباشرة من إعدادات الحساب أو بفتح تذكرة دعم.

14. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط عندما يتطور المتجر، والتاريخ في أعلى الصفحة يدل على آخر نسخة. التعديلات لا تنطبق أبداً على طلبات أُنشئت قبلها، وإن كان التعديل مهماً أعلمنا العملاء المسجّلين في الموقع.

15. القانون المطبَّق

تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري. وإن كانت لديك شكوى فتواصل معنا أولاً حتى نجد لها حلاً معاً في أسرع وقت.

16. التواصل

أسرع طريقة للتواصل معنا هي المحادثة في صفحة طلبك، ولأي أمر آخر افتح تذكرة دعم وسنرد عليك فيها. ويمكنك أيضاً مراسلتنا على heexhq@heexstore.com.