Politique de remboursement

Quand vous êtes remboursé intégralement

• Vous annulez la commande tant qu’elle est « En attente » et que nous ne l’avons pas commencée.
• Nous ne pouvons pas livrer votre commande pour une raison qui nous incombe, par exemple une rupture de stock.
• Le code envoyé ne fonctionne pas et nous le confirmons avant toute utilisation. Nous vous envoyons alors un code de remplacement ou vous remboursons.

Quand un achat devient définitif

• Après l’envoi d’un code valide ou la recharge de votre compte, car un produit numérique ne peut pas être retourné une fois reçu.
• Si vous avez saisi des informations erronées dans la commande, comme un mauvais ID joueur ou lien de compte, et que nous avons livré sur ces informations. Nous ferons notre possible pour vous aider, sans pouvoir garantir la récupération de ce qui a été envoyé.
• Si vous avez acheté une carte d’une autre région que celle de votre compte, alors que la région est indiquée sur la page du produit.

Comment vous êtes remboursé

Nous remboursons immédiatement sur le solde de votre portefeuille sur le site, utilisable pour toute autre commande. Si vous préférez un remboursement sur le moyen de paiement utilisé, demandez-le dans la discussion de la commande et nous le ferons.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous dans la discussion de la commande, ou ouvrez un ticket d’assistance en indiquant le numéro de commande. Si le problème concerne un code, envoyez une capture du message qui s’affiche lorsque vous l’utilisez.

Indépendance de la boutique

HeexStore est une boutique numérique indépendante, non affiliée aux éditeurs des marques présentées sauf mention explicite. Les noms et marques servent uniquement à indiquer la compatibilité des produits.