Conditions d’utilisation

1. Qui sommes-nous

HeexStore (heexstore.com) est une boutique en ligne de recharges de jeux, cartes cadeaux, abonnements numériques et autres produits numériques. Nous réalisons aussi des développements sur mesure : bots, sites web et scripts.

En utilisant le site ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions, notre politique de confidentialité, notre politique relative aux cookies et notre politique de remboursement.

2. Votre compte et âge requis

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander seul, ou au moins 13 ans avec l’autorisation d’un parent ou tuteur légal.
• Donnez des informations exactes et tenez-les à jour. Une personne, un compte.
• Gardez votre mot de passe secret. Nous vous conseillons vivement d’activer la connexion en deux étapes dans les paramètres du compte.
• Vous êtes responsable de ce qui se passe sur votre compte. Si vous pensez que quelqu’un d’autre y a accès, prévenez-nous immédiatement.

3. Produits et marques tierces

Nous vendons des produits numériques : recharges livrées sur un compte de jeu, codes de cartes cadeaux et de bons, abonnements, comptes prêts à l’emploi, et services comme le boosting ou les numéros virtuels. Chaque fiche produit indique ce que vous recevez, le mode de livraison et la région ou la plateforme concernée.

HeexStore est une boutique indépendante. Nous ne sommes ni affiliés, ni approuvés, ni sponsorisés par les éditeurs et les marques dont nous vendons les produits. Les noms de jeux, logos et marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs et ne sont utilisés que pour indiquer le produit acheté.

4. Commandes et prix

• Les prix sont fixés en dollars américains. Les prix dans d’autres devises sont donnés à titre indicatif, au taux affiché sur le site.
• Le prix payé est celui affiché au moment de la commande. Un changement de prix ultérieur ne s’applique jamais à une commande déjà passée.
• Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si un prix a été affiché par erreur, si le produit n’est plus disponible ou si le paiement paraît suspect. Vous êtes alors remboursé intégralement.
• Les codes de réduction, codes cadeaux et remises membres suivent les conditions affichées lors de leur utilisation. Ils n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

5. Paiement

Vous pouvez payer avec les moyens indiqués sur la page moyens de paiement. Les paiements PayPal sont traités par PayPal et les paiements en crypto par Cryptomus, via des connexions chiffrées ; HeexStore ne voit ni ne conserve jamais vos données de carte ou de portefeuille. Cryptomus ajoute ses frais de réseau sur sa propre page de paiement. Un paiement en crypto ne peut pas être annulé : envoyez le montant exact sur le réseau indiqué. Les virements manuels sont confirmés après vérification de votre reçu.

Pour vous protéger et nous protéger, nous pouvons demander une confirmation supplémentaire avant de livrer une commande, surtout une première ou une commande importante. Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte, votre code PIN ou un code à usage unique dans une discussion.

6. Livraison

• Nous livrons sur les informations de compte que vous indiquez ou dans la discussion de la commande, dont la page affiche le statut à chaque étape.
• Les délais affichés sont des délais habituels pendant les heures d’ouverture, pas des garanties. Si une commande prend plus de temps, nous vous le disons dans sa discussion.
• Vous êtes responsable des informations fournies, comme un ID joueur, un e-mail ou un lien de compte. Une livraison faite sur des informations saisies par erreur ne peut pas toujours être annulée.
• Les codes sont personnels. Une fois un code affiché, gardez-le pour vous ; nous ne sommes pas responsables d’un code que vous avez partagé.
• Les produits activés sur votre propre compte (un abonnement sur votre compte, des boosts pour votre serveur, etc.) sont activés par l’équipe HeexStore elle-même ; nous ne vous renvoyons jamais vers quelqu’un d’autre. Dans la discussion de la commande, nous demandons seulement ce dont l’activation a besoin, et la page de chaque formule l’indique avant le paiement. Si l’activation demande de se connecter à votre compte, changez votre mot de passe une fois qu’elle est faite.

7. Annulations et remboursements

Vous pouvez annuler une commande et être remboursé intégralement tant qu’elle est « En attente » et que nous ne l’avons pas commencée. Dès qu’un code est envoyé ou qu’une recharge arrive sur votre compte, l’achat est définitif, car un produit numérique ne peut pas être retourné. Si nous ne pouvons pas livrer pour une raison qui nous est propre, vous êtes remboursé intégralement. Les règles complètes sont dans la politique de remboursement.

Merci de nous contacter avant d’ouvrir un litige ou une rétrofacturation. Un litige sur une commande livrée peut nous amener à suspendre le compte le temps de vérifier.

8. Solde du portefeuille

Le solde de votre portefeuille peut servir pour n’importe quelle commande sur HeexStore. Ce n’est pas un compte bancaire : il ne produit pas d’intérêts et ne peut pas être transféré vers un autre compte. Les remboursements sur le portefeuille sont disponibles immédiatement ; si vous préférez être remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, demandez-le dans la discussion de la commande.

9. Utilisation loyale

En utilisant HeexStore, vous vous engagez à ne pas :

• payer avec une carte ou un compte qui ne vous appartient pas, ni tenter une quelconque fraude ;
• créer plusieurs comptes pour obtenir plusieurs fois le cadeau de bienvenue, les récompenses de parrainage ou d’autres offres ;
• tenter de casser, surcharger ou contourner la sécurité du site, ou en collecter le contenu avec des outils automatisés ;
• insulter ou menacer notre équipe ou d’autres clients dans les discussions et les avis.

Les avis doivent porter sur une vraie commande et sur votre propre expérience.

10. Logiciels sur mesure

Pour un travail sur mesure, nous convenons du périmètre, du prix et de la date de livraison dans la discussion de la demande avant de commencer. Les changements hors de ce périmètre font l’objet d’un devis séparé. La propriété du travail livré vous revient une fois qu’il est entièrement payé.

11. Règles des éditeurs de jeux

Les recharges, comptes et services s’utilisent dans des jeux et plateformes gérés par d’autres sociétés, dont les propres conditions s’appliquent. Certains éditeurs n’autorisent pas la vente ou le transfert de comptes. En achetant un tel produit, vous acceptez que les règles de l’éditeur s’y appliquent, et nous ne pouvons pas être tenus responsables des mesures qu’un éditeur prend sur sa propre plateforme.

12. Notre responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour que le site reste disponible et que chaque commande soit correcte. Si un problème survient de notre fait, notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme une progression de jeu ou un gain perdus. Rien dans ces conditions ne supprime les droits que la loi vous accorde et qui ne peuvent pas être limités.

13. Suspension ou fermeture d’un compte

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions, par exemple en cas de fraude ou d’abus. Toute commande déjà payée est d’abord livrée ou remboursée. Vous pouvez supprimer votre compte et vos données personnelles à tout moment depuis les paramètres du compte ou en ouvrant un ticket d’assistance.

14. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions quand la boutique évolue. La date en haut de la page indique la dernière version. Les changements ne s’appliquent jamais aux commandes passées avant eux, et en cas de changement important nous en informerons les clients connectés sur le site.

15. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit algérien. En cas de réclamation, contactez-nous d’abord afin que nous puissions trouver rapidement une solution ensemble.

16. Contact

Le moyen le plus rapide de nous joindre est la discussion de votre page de commande. Pour toute autre question, ouvrez un ticket d’assistance et nous vous répondrons. Vous pouvez aussi nous écrire à heexhq@heexstore.com.